Header 2048x700 faq

Frågor och svar

Här under och "Frågor och svar" vill vi göra det ännu enklare för dig att använda Yogobe. Kika om du hittar svaret på din fråga här nedan– om inte, hör gärna av dig till oss på faq@yogobe.com

Prenumeration, medlemskap och betalningar

Hur skapar jag ett konto hos Yogobe?

Klicka här eller tryck på "Prova gratis" på startsidan. Välj en betalande prenumeration direkt eller testa tjänsten gratis i tre dagar först. Följ hela registreringsflödet för att komma igång!

Kostar det något att skapa ett konto?

Nej, det är gratis! Välj alternativet "Prova gratis 3 dagar" när du skapar ditt konto här. Har du en kampanjkod eller ett presentkort väljer du det alternativet.

Vad finns det för prenumerationsalternativ och vad kostar det?

Du kan välja mellan att bli månadsprenumerant (189 SEK/mån), kvartalsprenumerant (499 SEK/kvartal) eller årsprenumerant (1899 SEK/år). Alla våra prenumerationer är löpande men det finns ingen bindningstid.

Jag har ett konto hos Yogobe sedan tidigare, hur skapar jag en betalande prenumeration?

Logga in på ditt konto, klicka på MY PAGE, välj prenumerationsform och klicka på knappen "Inled prenumeration".

Jag har inte fått något aktiveringsmail skickat till min mail, vad gör jag?

Har du kollat i din mapp för skräppost? Det är möjligt att vårt mail hamnat där. Om det gjort det får du gärna lägga till det i din lista över "safe senders" så att du får framtida mail. Hittar du inte vårt mail där, maila oss på info@yogobe.com så hjälper vi dig att komma igång!

Var ser jag hur länge jag har tillgång till Yogobe?

När du loggat in, gå till MY PAGE och Hantera prenumeration, där kan du se status på din prenumeration och göra eventuella ändringar.

Finns det någon bindningstid?

Nej, men våra prenumerationer är löpande vilket betyder att de löper på tills dess att du själv väljer att avbryta. Det gör du isåfall enkelt på MY PAGE.

Hur fungerar betalningen?

När du inleder en prenumeration dras beloppet direkt. Exempel: Om du väljer att skapa en kvartalsprenumeration dras 499 SEK när du slutfört betalningen. Du får då direkt tillgång till tjänsten. Nästa dragning sker efter 3 månader om du inte valt att avbryta din prenumeration innan dess. På MY PAGE under "Hantera prenumeration" kan du även se när nästa dragning görs.

Hur använder jag en kampanjkod?

En kampanjkod är ett introduktionserbjudande och kan bara användas när du skapar ett konto hos Yogobe. Välj alternativet "Kampanjkod/Presentkort" och fyll i din kod när du skapar konto! När du gått igenom hela registreringsflödet och aktiverat ditt konto uppgraderas det automatiskt med dina dagar.

Jag har fått ett specialerbjudande, hur registrerar jag det?

Klicka på MY PAGE när du är inloggad på ditt konto. Under "Specialerbjudande" skriver du in din kod och klickar på "Aktivera". Under "Hantera prenumeration" kommer du nu att se det uppdaterade priset.

Hur avbryter jag en prenumeration?

Du avbryter enkelt din prenumeration genom att gå till MY PAGE under "Hantera prenumeration. Där klickar du på "Avbryt prenumeration". Innestående dagar finns självklart kvar! Om knappen "Avbryt prenumeration" är grå och inte går att klicka på innebär det att du inte har en betalande prenumeration och det finns heller ingenting att avbryta.

Jag har tagit del av gratis prova-på dagar. Behöver jag avsluta min prenumeration om jag inte vill fortsätta?

Nej, en gratisperiod behöver aldrig avslutas. När dina gratisdagar är slut upphör din tillgång till videos och ingen prenumeration löper på. När du framöver vill starta en prenumeration har du fortfarande kvar ditt konto och kan enkelt gå till MY PAGE för att komma igång.

Jag har av misstag råkat göra två betalningar, vad händer då?

Ditt konto uppgraderas automatiskt med de dagar du betalat för. Så om du råkat göra två månadsbetalningar uppgraderas ditt konto med två månader. Det går alltså inte att betala dubbelt för en period. Under "Hantera prenumeration" på MY PAGE kan du se vilket datum nästa dragning görs.

Jag har fått presentkort på en Yogobe-prenumeration, hur använder jag det?

Om du redan har ett konto hos Yogobe går du till MY PAGE och skriver in din kod från presentkortet under "Specialerbjudande". Ditt konto uppgraderas då automatiskt med dina dagar. Om du inte har ett konto skriver du in din presentkortskod under alternativet "Kampanjkod/Presentkort" när du skapar ditt konto. Efter att du gått igenom hela registreringsflödet och aktiverat ditt konto uppgraderas det automatiskt med dina dagar.

Jag vill inte betala med mitt betalkort, finns det ett annat alternativ?

Om du har friskvårdsbidrag kan du använda det hos oss (läs mer om hur det fungerar här) men som liten organisation har vi tyvärr inga automatiserade rutiner för att skicka faktura till våra medlemmar. När du betalar din prenumeration med VISA eller Mastercard hos Yogobe sker det via betalleverantören DIBS, som samarbetar med din bank. Du tar därför ingen som helst ekonomisk risk vid användande av ditt betalkort. För alla pengar som inkommer till Yogobe AB tar vi ansvar gentemot din bank, så även för dessa pengar har du skydd. När du betalat för en prenumeration kan du enkelt trycka på "Avbryt prenumeration" under MY PAGE och på så vis vara säker på att förnyade och automatiska dragningar inte kommer ske, om du eventuellt är orolig för något sådant. Har du specifika frågor rörande detta, tveka inte att maila oss på info@yogobe.com.

Jag vill ha kvitton på mina betalningar, var hittar jag det?

Kvitton för dina kortbetalningar samlas på MY PAGE under "Kvitton". Klicka på det aktuella kvittot för fullständiga uppgifter och utskriftsvänligt format. Har du använt dig av friskvårdsbidrag via en friskvårdsleverantör ber vi dig kontakta dem för kvitto.

Jag har fått ett nytt kort, hur ändrar jag mina betalningsuppgifter?

Om du har fått ett nytt kort och behöver uppdatera dina betalningsuppgifter gör du det enklast genom att gå till MY PAGE och skapa en ny prenumeration.

Jag har fått ett mail som säger att DIBS inte kan dra pengar från mitt kort, vad kan det bero på?

När vårt system inte kan dra pengar från ett kort sker automatiskt nya försök två dagar i rad. Den tredje dagen dragningen inte går igenom skickas en påminnelse till din mailadress. Detta kan bero på att man bytt kort, inte har täckning på kortet eller att banken eventuellt har några tillfälliga problem. Men detta är inte något vi kan se. Lättast för att komma igång igen är att skapa en ny prenumeration på MY PAGE. Under "Hantera prenumeration" väljer du ett prenumerationsalternativ och klickar på "Inled prenumeration". Du kan också maila oss på info@yogobe.com så gör vi en manuell dragning direkt.

Jag har upptäckt att ni dubbeldebiterat mig samma månad. Hur kommer det sig?

I vårt system kan det inte ske dubbeldebiteringar från ett konto. Vad som kan ha hänt är att du antingen själv gjort ytterligare en betalning eller att du möjligen har skapat ett till konto där du även har en aktiv prenumeration. Kika gärna på detta först och maila sedan till info@yogobe om du har ytterligare frågor.

Jag har friskvårdsbidrag via arbetet, kan jag använda det hos Yogobe?

Vi samarbetar med flera friskvårdsleverantörer och det finns absolut möjlighet att använda friskvårdsbidraget hos oss. Läs mer om hur du gör här!

Vad får jag som medlem tillgång till?

Som medlem får du obegränsad tillgång till hundratals videosekvenser inom yoga & träning. Vårt videobibliotek är ständigt växande och du kan ta del av teknikvideos, föreläsningar, yoga- & träningsekvenser för både nybörjare och avancerade, samt specialframtagna träningsprogram och temamånader.

Kan jag pausa min prenumeration om jag åker bort en månad?

Tyvärr finns inte den möjligheten hos oss idag. Men då det inte finns inte några bindningstider kan du enkelt avbryta och återuppta din prenumeration.

Var hittar jag min kod för att värva en vän?

Du hittar din kod längst ner på MY PAGE i form av en URL-länk. Läs mer om hur du går tillväga för att värva dina vänner här!

Hur fungerar Courses?

Du behöver ingen aktiv prenumeration hos Yogobe för att kunna köpa och gå våra onlinekurser under Courses. Däremot måste du ha ett Yogobe-konto, vilket du enkelt kan skapa gratis. Läs mer om Courses här!

Jag är student och har ett Mecenat-kort, har ni någon studentrabatt?

Ja, som studerande med Mecenatkort har du helt gratis tillgång till Yogobe. För att aktivera rabatten behöver du logga in i Mecenats portal och söka upp Yogobe. Där kan du generera en rabattkod och därifrån klicka dig vidare till en inloggningssida där du registrerar koden. Erbjudandet ger dig gratis Yogobe till 31 augusti 2017, efter detta löper ingen prenumeration automatiskt vidare.

Videoverktyget och teknik

Jag har långsam uppkoppling vilket gör att videosekvenserna hackar. Vad kan jag göra?

Alla våra videos finns idag i olika kvalitéer och standardvalet är HD-kvalitet. Vid sämre uppkoppling/alternativt om du inte vill slösa mobilsurf, testa att klicka på HD-knappen när du har videon uppe och ändra till "standard". Upplösningen blir då lite sämre men videon laddar desto snabbare och drar mindre surf.

Varför kan jag bara se 1 minut av era videos?

Det är bara som betalande och inloggad prenumerant som du kan se hela videos hos Yogobe. Om du är utloggad eller inte har en aktiv prenumeration kan du bara se 1 minut. Logga in eller skapa konto här!

I vilka enheter kan jag se era videos?

Du kan se våra videos via din dator, surfplatta, smartphone samt via din TV om du kopplar in din dator via en HDMI/VGA-sladd, Chromecast eller använder AppleTV och funktionen Airplay. Om Yogobe inte fungerar i din enhet kan det bero på att du inte har uppdaterat den och alltså inte har den senaste versionen. Testa gärna att uppdatera!

Jag får inte igång era videos. Vad kan vara fel?

Det kan vara fler orsaker. Om du bara kan se 1 minut beror det på att du inte är inloggad/inte har en aktiv prenumeration. Blir skärmen blå eller står och laddar kan det bero på att du inte har den senaste uppdateringen på din enhet eller webbläsare. För att själv felsöka: testa att få igång videos på en annan enhet (annan dator, mobil, surfplatta). Hjälper inget av detta, maila oss på info@yogobe.com så undersöker vi saken närmare.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag?

Gå till Logga in och klicka på "Glömt ditt lösenord?", eller klicka här för att komma dit direkt.

Jag ska åka utomlands en period. Fungerar er tjänst i utlandet?

Ja, Yogobe fungerar lika bra var du än befinner dig, så länge du har en internetuppkoppling.

Hur gör jag för att se era yoga- träningsvideos i TV:n?

Du kan se våra videos i din TV genom koppla in en HDMI/VGA sladd eller använda AppleTV där du använder funktionen Airplay.

Jag kan inte se alla videos och lärare. Vad är det som är fel?

Dubbelkolla att alla språk är ikryssade under flaggorna till höger. Om den svenska flaggan inte är ikryssad kommer inte någon av dessa videos att dyka upp och lärarna kommer inte heller att synas i listan.

Hur favoritmarkerar jag videos?

Klicka på hjärtat i videons thumbnail så sparas den. Du hittar sedan alla dina favoriter under "Mina favoriter" i videoverktyget.

Jag vill se era senaste videonyheter, hur gör jag?

Klicka på "Senaste nyheterna" i videoverktyget så ser du alla våra nya videos i kronologisk ordning.

Jag är nybörjare. Hur kommer jag igång?

Börja gärna med att ta del av vår kom-igång sida där du får tips på nybörjarvänliga sekenser. Klicka här för att komma dit! Du kan även själv välja "Nybörjarvänliga videos" under Avancerad sök i videoverktyget. I kombination med Yogobe uppmuntrar vi dig att också gå till en yogastudio/gym för att få guidning och råd av en yogalärare på plats.

Var hittar jag era träningsprogram?

Du finner alla våra träningsprogram i fliken under Videos. Klicka här om du vill komma till programmen direkt!

Jag har sett att ni har månadsutmaningar. Hur fungerar de?

Vi har tagit fram flera olika månadsteman för våra Fb-communityn BEYOGA365 och YOGAMOM365 där vi tillsammans med våra yogalärare och träningsinstruktörer guidar dig genom 4 veckor. Du hittar alla temamånader i respektive flik under Videos. Joina gärna våra Facebookcommunityn BEYOGA365 och YOGAMOM365 för mer pepp och inspiration!

Har Yogobe en app?

Ja, i början av 2017 lanserade Yogobe sin första app som finns att ladda ner här i App store. Denna första version är en iOS-app och passar iPhone och iPad, vi hoppas kunna lansera en version även för Android & Apple TV i framtiden.

Hur fungerar appen?

Appen är ett komplement till ditt konto på Yogobe.com, om du inte redan är medlem hos oss så behöver du gå till sajten via en webbläsare & registrera dig. Sedan loggar du in på appen med samma användaruppgifter. I appen ser du endast de sekvenser som du valt att favoritmärka via hemsidan, och dessa kan du sedan välja att ladda ner för offline-mode.

Har Yogobe offline-mode?

Ja, i vår iOS-app kan du ladda ner dina favoritmärkta videor till din iPhone eller iPad, du väljer även upplösning/filstorlek.